co·founder 사례미유클리닉 · 외국인 상담 예약 랜딩
도착 전 상담부터 귀국 후 관리까지,
4개 언어로 이어지는 상담 흐름
메신저·이메일로 흩어지던 외국인 환자 문의를 한 페이지로 모으고, 시술 후 귀국한 환자도 놓치지 않고 다시 부르는 여정을 co·founder와 함께 만들었습니다.
Overview
무엇을 만들었나
외국인 환자가 방문 전 온라인으로 상담을 신청하고, 시술 후 귀국한 뒤에도 사후관리를 이어갈 수 있는 다국어 상담 랜딩입니다. 병원은 흩어진 문의를 한 곳에서 받아 응대합니다.
언어가 다르다는 이유로 상담을 놓치는 게 제일 아까웠어요. 이제는 어느 나라 문의든 같은 흐름으로 받습니다.
— 미유클리닉 원장 (고객 코멘트 중)
왜 필요했나
문의는 늘었는데, 응대가 따라가지 못했다
도착 전 상담과 귀국 후 관리를 한 페이지로 모으면, 예약 전환과 재방문을 함께 끌어올릴 수 있습니다.
- 언어별로 흩어지는 상담 요청을 한 곳에서 응대해야 하는 프로젝트
- 단순 홍보 페이지가 아닌, 상담 신청부터 사후관리까지 이어지는 흐름 설계 필요
- 어떤 채널·광고에서 문의가 오는지 추적 가능한 구조 필요
고객 코멘트 중
기능 목록을 먼저 늘어놓지 않고, 언어별로 문의가 실제 어디서 새고 있는지부터 함께 뜯어봤어요.
고객사의 어려움
미유클리닉이 직면한 문제들
흩어진 상담 채널을 실제 운영 구조로 연결하는 과정에서 만난 세 가지 벽.
언어별로 흩어지는 문의
메신저·이메일 등 여러 채널로 들어오는 상담 요청이 응대 과정에서 누락됐습니다.
귀국 후 연결 단절
시술 후 귀국한 환자와의 사후관리 연결이 끊겨 재방문이 유실됐습니다.
유입 경로 추적 불가
어떤 채널·광고에서 문의가 왔는지 알 수 없어 마케팅 예산 배분이 어려웠습니다.
요구사항 정의
핵심 요구사항 3가지
다국어 상담 신청 폼과 예약
언어에 상관없이 같은 흐름으로 상담을 받고 예약까지 이어지도록.
귀국 후 사후관리 안내·재문의 경로
관리 시점마다 리마인드를 보내 재방문 경로를 살려두도록.
유입 채널 추적(GA/Pixel)
어떤 채널에서 문의가 왔는지 한눈에 확인하도록.
이렇게 풀었습니다
4가지 솔루션
다국어 상담 폼
언어를 선택하면 같은 폼에서 상담 신청을 받고, 담당자가 한 곳에서 모아 응대합니다. 뒤섞이던 문의가 언어별로 정리됩니다.
- KR·EN·JP·中文 4개 언어 폼 전환
- 희망 시술·선호 언어 태그로 자동 분류
- 담당 상담사 자동 배정
예약·일정 안내
상담이 확정되면 방문·시술 일정이 자동으로 안내됩니다. 환자는 언어에 상관없이 같은 방식으로 일정을 확인합니다.
- 상담 확정 시 일정 자동 발송
- 방문 전 준비사항 안내 템플릿
- 채널톡 연동으로 실시간 응대
사후관리 리마인드
귀국 후에도 관리 시점마다 알림을 보내 재방문 경로를 이어둡니다. 시술로 끝나는 관계가 아니라 관리가 이어지는 관계로 만듭니다.
- 관리 시점별 자동 리마인드 발송
- 사후관리 대상 환자 리스트 관리
- 재문의 경로를 폼에 상시 노출
유입 분석
어떤 채널에서 문의가 왔는지 한눈에 봅니다. GA·Pixel 세팅으로 광고 채널별 성과를 바로 확인해 예산 배분에 활용합니다.
- 채널별 유입 비중 실시간 집계
- 주간 문의 추이 차트
- GA/Pixel 세팅으로 광고 전환 추적
언어가 달라도, 상담은 같은 속도로 이어지게 됐습니다.
- 1개월
- 아이디어 → 실제 랜딩 출시
- 4개 언어
- KR·EN·JP·中文 동시 지원
- 4가지
- 상담·예약·사후관리·유입분석 통합
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미유클리닉은 이해를 돕기 위한 가상의 Landing page 사례이며, 화면 이미지는 co·founder 서비스 이해를 돕기 위한 예시입니다.